Ikiwa unahisi kuna shida na bili yako ya maji-iwe ni kiasi kinachopaswa, masharti ya malipo, ilani ya kuzima maji, au suala lingine - una haki ya kulipinga. Fuata hatua zifuatazo ili kutatua tatizo.
Wasiliana na huduma kwa wateja
Hatua yako ya kwanza inapaswa kuwa kuwasiliana na Ofisi ya Mapato ya Maji kujadili suala hilo na mwakilishi wa huduma kwa wateja. Tunaweza kuwa na uwezo wa kutoa suluhisho rahisi. Unaweza ama:
Andika barua pepe kwa wrbhelpdesk@phila.gov; au
Piga simu (215) 685-6300; au
Andika barua kwa:
Omba usikilizaji usikilizaji kesi rasmi
Ikiwa haujaridhika baada ya kuwasiliana na huduma kwa wateja, na kupokea uamuzi ulioandikwa, unaweza kuomba usikilizaji kesi usio rasmi na Ofisi ya Mapato ya Maji. (usikilizaji kesi usio rasmi ni mkutano wa kibinafsi ambapo unawasilisha mgogoro wako kwa Ofisi. Inaitwa “isiyo rasmi” kwa sababu haifanyiki mahakamani.) Utapokea fomu ya ombi pamoja na uamuzi.
Sababu za kuomba kusikilizwa ni pamoja na kesi ambapo:
- Masharti yako ya makubaliano ya malipo ya bili ya maji hayajatumika vizuri.
- ombi yako ya huduma zinazohusiana na maji au usaidizi wa kifedha yamekataliwa vibaya.
- Maji yako yalifungwa kimakosa kwa malipo au ukosefu wa ufikiaji wa mita.
Piga simu (215) 685-6300 kupata fomu isiyo rasmi ya ombi la usikilizaji kesi. Baada ya kusikilizwa kwako, Ofisi itafanya ukaguzi wake na kukutumia barua inayoelezea uamuzi wake.
Rufaa uamuzi ulioandikwa
Ikiwa haukubaliani na uamuzi ulioandikwa wa Ofisi, Unaweza kukata rufaa kwa uamuzi usio rasmi wa Usikilizaji kwa Bodi ya Mapitio ya Ushuru (Bodi). Lazima kukata rufaa ndani ya siku 60 za uamuzi, ama kwa kutuma fomu ya rufaa iliyokamilishwa kwa Bodi ya Mapitio ya Ushuru au kwa kuwasiliana na Bodi kibinafsi:
Bodi ya Mapitio ya Ushuru Jengo la
Ardhi
100 Kusini Broad Street, Suite 400
Philadelphia, PA 19110-1099
Simu: (215) 686-5216
Baada ya kusikilizwa kwa Bodi ya Mapitio ya Ushuru, Bodi itakutumia uamuzi wa mwisho ulioandikwa juu ya mzozo huo.