Sua primeira etapa deve ser entrar em contato com o Water Revenue Bureau para discutir o problema com um representante do atendimento ao cliente. Talvez possamos oferecer uma solução simples. Você também pode:

Escreva um e-mail para wrbhelpdesk@phila.gov; ou

Ligue para (215) 685-6300; ou

Escreva uma carta para:

Se você ficar insatisfeito após entrar em contato com o atendimento ao cliente e receber uma decisão por escrito, você pode solicitar uma audição informal com o Departamento de Receita de Água. (Uma audição informal é uma reunião presencial em que você apresenta sua disputa ao Bureau. É chamado de “informal” porque não acontece em um Tribunal.) Você receberá um formulário de solicitação junto com a decisão.

Os motivos para solicitar uma audição incluem casos em que:

• Os termos do contrato de pagamento da conta de água não foram aplicados adequadamente.
• Seu requerimento de serviços relacionados à água ou assistência financeira foi indevidamente rejeitado.
• Sua água foi desligada incorretamente por falta de pagamento ou falta de acesso ao medidor.

Ligue para (215) 685-6300 para obter um formulário de solicitação de audição informal. Após sua audição, a Mesa conduzirá sua análise e enviará uma carta explicando sua decisão.

Se você discordar da decisão por escrito do Bureau, você pode apelar da decisão da Audiência Informal ao Conselho de Revisão Fiscal (Conselho). Você deve apelar dentro de 60 dias da decisão, enviando um formulário de apelação preenchido ao Conselho de Revisão Fiscal ou entrando em contato com o Conselho pessoalmente:

Edifício de títulos
imobiliários do Conselho de Revisão Fiscal
100 South Broad Street, Suíte 400
Philadelphia, PA 19110-1099
Telefone: (215) 686-5216

Após a audição do Conselho de Revisão Fiscal, o Conselho enviará a você uma decisão final por escrito sobre a disputa.