如果要进行 PHLConnectED 资格筛查或转至数字导航员，可以拨打 211 热线，使用语言热线提供的超过 165 种语言和方言。 当您拨打 2-1-1 时，请按下 8，以获得语言服务。

Internet Essentials 在线应用程序也可以用七种语言访问，其呼叫中心使用的语言热线支持多达 240 种语言。 康卡斯特还开发了英语和西班牙语的视频教程，以帮助家庭了解设置宽带的材料。

康卡斯特的 Internet Essentials 和 T-Mobile 热点的设置说明都有英语、西班牙语、俄语、阿拉伯语、中文和越南语版本。

要获得 PHLConnectED 的资格，K-12 学前家庭需要居住在费城并满足以下条件之一:

• 目前没有家庭互联网连接；
• 只有通过移动电话才能上网；
• 正经历着无家可归、在搬家期间、住房无保障、或生活在可能无法联系的地方； 或
• 学生在没有互联网接入的地方完成远程学习。

如果费城的 K-12 学前教育家庭已经在家中安装了互联网，如果他们符合以下条件之一，他们可能有获得 PHLConnectED 的资格：

• 参加医疗补助等有收入资格的公共福利计划；
• 学生是英语学习者； 或
• 学生接受特殊教育服务。

如果您或您的学前教育家庭中的任何人在过去 6 个月中正在参与或已经参与了以下任何一项福利，您的学前教育家庭就有资格享受 PHLConnectED：

• 医疗补助计划
• 公共住房援助/PHL 租赁援助
• 补充营养援助计划（SNAP）
• 贫困家庭临时援助(TANF)
• 补充安全收入（SSI）
• 启蒙教育
• 低收入家庭能源援助计划 (LIHEAP)
• 妇女、婴儿和儿童特别补充营养计划（WIC）

您无需提交任何文件来证明您在参与这些福利。

如果您的孩子在非公立学校就读，或者是学前班学生，请联系您孩子的校长或学校了解更多信息。

如果您的孩子就读于公立学校或特许学校、如果学校有个别教育计划、详细说明了为您的孩子特别设计的教学、那么您的孩子就会得到特殊教育支持和服务。 如果您的孩子有残疾但没有个别教育计划、他们可能通过 504 计划为您的孩子提供便利。

如果您仍然不确定您的孩子是否接受特殊教育服务或有 504 计划，请联系您孩子的老师/学校。

如果您的孩子在非公立学校就读，或者是学前班学生，请联系您孩子的校长或学校了解更多信息。

如果您的孩子就读于公立学校或特许学校，并且是英语学习者，您的家庭将每年收到一封通知信，确认您的孩子是英语学习者，并接受英语作为第二语言（ESL）服务。 如果您仍然不确定您的孩子是否接受第二语言服务，请联系您孩子的老师/学校。

转变当前的互联网服务供应商取决于您可以获得哪些供应商的服务以及您有什么类型的计划。 拨打 2-1-1 了解更多关于资格和您是否符合条件的信息。 如需语言服务、请按 8。 211 热线也可以帮助您进一步了解以下信息。

如果您有 Internet Essentials 并且符合条件，将会得到一个推广代码，该代码将应用于您目前的 康卡斯特 账户，您即可加入 PHLConnectED。

如果您有 康卡斯特 Xfinity 并且符合条件、将会得到一个推广代码、该代码将应用于您的账户、您即可加入 PHLConnectED。 如果您与其他 Comcast 服务捆绑在一起（如 电视、电话、家庭安全），您将不得不选择新的服务。 在某些情况下、取消您的 Xfinity 互联网服务可能会导致您其他服务的费用增加。 任何新的成本或费用都是账户持有人的责任。 您的网速也可能会降低，IE 的网速为每秒 5-50 兆。

如果您有任何其他计划、并且符合条件、您可以得到一个 Internet Essentials 的注册码来注册该计划。 您可能不得不取消您现有的互联网服务、这可能会产生取消费用。 任何新的成本或费用都是账户持有人的责任。 如果您有捆绑服务（如 电视、电话），您可能要选择新的服务。 如果您在 IE 浏览器中注册，您的网速可能较低，为每秒 5-50 兆。

2022 年 3 月 1 日前、您的 2021 届毕业生可继续享受免费上网。 如果您的家庭中有其他学前教育的学生、他们仍然有资格参加 PHLConnectED。 如果您对您孩子的资格有疑问、请拨 2-1-1。 如需语言服务，请按 8。

如果您有 康卡斯特 Internet Essentials，并且没有做任何改变，您的账户将转入，2022 年 3 月 1 日之后您需要每月支付 9.95 美元。

在这篇 博文中找到其他免费或低价的互联网选择 ，或从 数字导航员 中获得帮助。

住户可能会收到学校的通知，让他们直接打电话给学校，了解更多关于该计划的信息或确定他们的资格。

费城学区、特许学校和独立教会学校的家庭也可以拨打 2-1-1，211 资源导航员将带领家庭进行筛选，以确定其是否有资格获得 PHLConnectED，并将为家庭提供下一步的服务。 211 热线的语言服务，请按 8。

能进行有线网络连接的家庭将通过康卡斯特的 Internet Essentials 获得一个有线网络连

住房无保障或无家可归的家庭，或居住在无法使用有线网络连接的家庭，将得到一个 T-Mobile 热点。

是的. 对康卡斯特的债务不会阻碍家庭通过 PHLConnectED 注册互联网的能力。 在家庭加入 PHLConnectED 期间、康卡斯特不会试图为以前的互联网服务债务收取款项。 这并不意味着康卡斯特不会对有线电视或电话账单上的其他债务采取标准的信贷和收款程序。 如果您拖欠了康卡斯特的款项/欠下了债务、并且您有资格通过 PHLConnectED 获得康卡斯特的互联网基本服务、请拨打互联网基本服务合作计划热线 1-844-963-0178 进行登记。 不要完成基于网络的申请。

211 热线可以为家庭提供关于 PHLConnectED 的一般信息。 211 资源导航员也完成了筛查、以了解一个家庭是否有资格参加该计划。 如果该家庭符合条件、211 资源导航员将分享接下来的步骤、包括在哪里获得康卡斯特的有线家庭互联网基本服务的注册码、或在哪里领取 T-Mobile 热点。 如果一个家庭需要热线的语言服务，他们应该拨打 2-1-1 并按 8。

家庭应该准备好以下信息：

• 学生的姓名
• 学生就读的学校
• 学校记录的地址
• 如果一个家庭有一个以上的孩子，这个家庭应该准备好每个孩子的信息； 或如果一个家庭有一个以上的孩子，只有一个在学区学校上学，则该家庭应使用学区记录。

符合条件的家庭将能够在 2022 年夏季前接入互联网。 为了保持访问权，他们必须保持费城的居民身份，并且有一个学前阶段的学生。

参加康卡斯特互联网基本服务的家庭可以免费下载 xFi 应用程序、并使用“家长控制”来帮助保护他们的孩子免受不良内容的影响。 通过 xFi、家庭还可以设置屏幕时间限制、一旦孩子达到每日限制、就断开 WiFi 连接。 市政府正在与康卡斯特合作、准备用多种语言编写关于内容过滤的具体说明。 T-Mobile 的热点没有内容过滤。 无过滤保证了学生在访问学校的学习管理系统时不会有任何问题。 学校可以应用自己的过滤系统，并将指导家庭使用的过滤系统。

热点优先用于无家可归或住房无保障的学生、以及康卡斯特无法提供服务的家庭。 如果您认为热点对您的学生来说是一个更好的选择、请拨打 2-1-1、与资源导航员联系。 如需语言服务，请按 8。

如果您收到了一个热点、但认为 Internet Essentials 对您的家庭来说是一个更好的选择、您应该拨打2-1-1来确定您是否符合条件。 如需语言服务，请按 8。 如果热线确定您可以通过 Internet Essentials 获得互联网接入、您将被要求归还热点、然后会得到一个 Internet Essentials 的注册码。

对于热点技术问题，家庭应致电 1-844-341-4834 联系 T-Mobile。 在联系 T-Mobile 技术支持时，您将需要持有的热点 SIM 卡号码。

如对康卡斯特的 Internet Essentials 有任何问题，家庭应致电1-800-XFINITY（1-800-934-6489） 联系康卡斯特。

对于一般的故障排除、请拨 2-1-1、转接至数字导航员。 如需语言服务，请按 8。