La Ciudad de Filadelfia sabe que los problemas medicales pueden llevar a las personas a elegir entre dos necesidades: la salud y el agua. Nuestro programa de aplazamiento de la factura del agua por enfermedad (Water Medical Delay) hace que nuestros residentes, por lo menos por un tiempo, no tengan que enfrentar esa decisión.

Monica Hill ha trabajado para el Municipio de Filadelfia durante 30 años, y actualmente coordina este programa del Water Revenue Bureau (Oficina de Ingresos de Agua). Pedimos a Monica que nos explique cómo funciona este programa.

¿Qué es el Water Medical Delay?
Monica Hill: Es un programa de asistencia para nuestros usuarios de agua no-comerciales. Como su nombre en inglés indica, un Water Medical Delay, pospone el corte del servicio de agua cuando una persona está sufriendo de una enfermedad grave. Incluso si la factura del usuario está vencida, no cortaremos el agua por 67 días. Pero el programa no funciona de forma automática. Los residentes tienen que presentar una solicitud para beneficiar de Water Medical Delay.

¿Por qué la Oficina de Ingresos de Agua ofrece este servicio?
MH: Cortar el servicio de agua de un residente que atraviesa una enfermedad grave puede empeorar su salud aun más. Es importante que nuestros usuarios paguen sus facturas, y que lo hagan a tiempo, pero a veces podemos retrasar el corte de agua cuando existen dificultades especiales. Este programa es especialmente para residentes con una enfermedad grave. Tenemos otros programas para clientes que tienen dificultad pagando sus facturas del agua, pero que están sanos.

¿Cómo solicito Water Medical Delay?
MH: Llame al Water Revenue Bureau al (215) 686-6880 o al Philadelphia Water Department (Departamento del Agua de Filadelfia) al (215) 685-6300. Diga al representante que está llamando acerca de Water Medical Delay. Esa persona le dirá qué pasos usted debe tomar

¿Qué pasa si mi agua ya se cortó?
MH: Depende de cada situación, pero si su solicitud para Water Medical Delay es aceptada, su servicio de agua volverá a funcionar.

¿Qué pasa con la factura si mi solicitud es aceptada?
MH: La factura será aplazada durante 30 días, pero no será cancelada. El corte de agua se retrasa, al igual que la fecha de vencimiento de su factura. Pero usted tiene la obligación de pagar esa factura cuando el Water Medical Delay se termine.

¿Es posible aplazar el Water Medical Delay?
MH: Sí, el programa puede repetirse una vez, por un período de 30 días adicionales. Water Medical Delay no puede repetirse dos veces. Repito, si no consigue pagar sus facturas del agua, nosotros podemos ayudar a inscribirle a otros programas de asistencia.

¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre mi caso?
MH: Puede llamar al Water Revenue Bureau al (215) 686-6880. Si usted prefiere hablar en español tenemos un servicio de traducción disponible. Estaremos encantados de responder a sus preguntas y ayudarlo en todo lo que podemos.

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